Μπορείτε να πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας με έναν από τους παρακάτω τρόπους, ανάλογα με τη χώρα παράδοσης:

1. Μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος (Ελλάδα και διεθνώς)
Περιηγηθείτε στα προϊόντα μας και προσθέστε στο καλάθι σας ό,τι σας ενδιαφέρει.
Μεταβείτε στο καλάθι σας (κάντε κλικ στο εικονίδιο πάνω δεξιά και στη συνέχεια στο κουμπί «Προβολή Καλαθιού»).
Συμπληρώστε τα στοιχεία αποστολής και πληρωμής σας και ολοκληρώστε με ασφάλεια την αγορά σας.
Αυτή η μέθοδος είναι διαθέσιμη για όλες τις χώρες.

2. Μέσω email (μόνο για Ελλάδα και Κύπρο)
Μπορείτε να μας στείλετε email στο (email) με τα εξής:
Τα στοιχεία επικοινωνίας σας (όνομα, email, τηλέφωνο)
Λίστα επιθυμιών (με 5ψήφιο κωδικό προϊόντος και ποσότητα)
Διεύθυνση αποστολής και προτιμώμενος τρόπος πληρωμής

3. Μέσω τηλεφώνου (μόνο για Ελλάδα)
Καλέστε μας στο (phone)
Ο εκπρόσωπός μας θα επεξεργαστεί την παραγγελία σας, θα σας ενημερώσει για τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και θα σας βοηθήσει με απορίες σχετικά με την αποστολή και την πληρωμή.

4. Μέσω μηνύματος στα social media μας (μόνο για Ελλάδα και Κύπρο)
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω:
Facebook Messenger
Instagram DM
Παρακαλούμε αναφέρετε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν, την ποσότητα, καθώς και τα στοιχεία επικοινωνίας σας και τη διεύθυνση αποστολής.

Σημαντική σημείωση για εναλλακτικούς τρόπους παραγγελίας

Για παραγγελίες που γίνονται εκτός ηλεκτρονικού καταστήματος (μέσω email, τηλεφώνου ή social media):
Διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής:
Αντικαταβολή (μόνο για Ελλάδα – επιπλέον χρέωση 1,90€)
Τραπεζική κατάθεση (Ελλάδα και Κύπρος)

Οι παραγγελίες εκτός Ελλάδας (εκτός Κύπρου) πρέπει να πραγματοποιούνται αποκλειστικά μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, θα λάβετε email επιβεβαίωσης με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.

Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία για τα προϊόντα ή χρειάζεστε βοήθεια πριν προχωρήσετε σε παραγγελία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Προσφέρουμε τους παρακάτω τρόπους πληρωμής ανάλογα με τη χώρα παράδοσης:
Παραγγελίες εντός Ελλάδας: Αντικαταβολή (για παραγγελίες άνω των 9,50€· επιπλέον χρέωση 1,90€ συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ 24%), Πιστωτική / Χρεωστική κάρτα, PayPal, Klarna, Τραπεζική κατάθεση.

Παραγγελίες στην Κύπρο: Πιστωτική / Χρεωστική κάρτα, PayPal, Klarna, Τραπεζική κατάθεση (Τυχόν τραπεζικά έξοδα μεταφοράς βαρύνουν τον πελάτη).

Παραγγελίες στην Κύπρο: PayPal, Klarna.

Δεν υπάρχει μέγιστο όριο παραγγελίας.

Η αντικαταβολή (μόνο για Ελλάδα) είναι διαθέσιμη όταν το υποσύνολο των προϊόντων (χωρίς τα μεταφορικά) είναι άνω των 9,50€.

Για παραγγελίες κάτω των 9,50€ και για παραγγελίες εκτός Ελλάδας, μπορείτε να πληρώσετε online με κάρτα, PayPal, Klarna ή τραπεζική κατάθεση.

Ναι, οι συναλλαγές σας στο (website link) είναι πλήρως ασφαλείς.

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο SSL (Secure Sockets Layer), το οποίο κρυπτογραφεί όλα τα προσωπικά σας δεδομένα, όπως:

• στοιχεία πιστωτικής / χρεωστικής κάρτας
• πλήρες όνομα
• διεύθυνση αποστολής

Με αυτόν τον τρόπο εξασφαλίζεται ότι τα δεδομένα σας δεν μπορούν να υποκλαπούν ή να τροποποιηθούν κατά τη μεταφορά τους στο διαδίκτυο.

Το πιστοποιητικό SSL εκδίδεται από την VeriSign, μία από τις πιο αξιόπιστες αρχές πιστοποίησης παγκοσμίως, εγγυώμενη την αυθεντικότητα του ιστότοπου και την προστασία των συναλλαγών σας.

Ασφαλείς πληρωμές μέσω τρίτων παρόχων
Επιπλέον, όλες οι πληρωμές με κάρτα, PayPal ή Klarna πραγματοποιούνται σε ασφαλές περιβάλλον εκτός του ηλεκτρονικού μας καταστήματος:

Οι πληρωμές με πιστωτική / χρεωστική κάρτα διεκπεραιώνονται μέσω ασφαλούς συστήματος (όνομα συνδεδεμένης τράπεζας).
Οι πληρωμές μέσω PayPal και Klarna γίνονται απευθείας στις επίσημες πλατφόρμες τους, χωρίς να αποθηκεύονται στοιχεία πληρωμής στον ιστότοπό μας.

Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να ψωνίζετε με απόλυτη ασφάλεια και σιγουριά.

Ναι, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας εφόσον η επεξεργασία και η αποστολή δεν έχουν ακόμα ξεκινήσει.
Ο συνήθης χρόνος κατά τον οποίο είναι εφικτή η ακύρωση είναι περίπου 3-5 ώρες μετά την υποβολή της παραγγελίας.

Για να ακυρώσετε την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό:
μέσω email: kerinradiance@gmail.com
ή τηλεφωνικά: +306987377433

Εάν έχετε ήδη πληρώσει με κάρτα ή PayPal
Εάν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμα αποσταλεί, μπορείτε να την ακυρώσετε και η επιστροφή χρημάτων θα γίνει εντός 1-3 εργάσιμων ημερών με τον ίδιο τρόπο πληρωμής.

Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί
Εάν ακυρώσετε μετά την αποστολή, θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να σταματήσουμε την παράδοση ζητώντας από την εταιρεία courier την επιστροφή του δέματος.
Σε αυτή την περίπτωση, εμείς θα αναλάβουμε τα έξοδα αποστολής, ακόμα κι αν τελικά το δέμα δεν παραδοθεί.

Για την άνεση των πελατών μας, σε περιπτώσεις επαναλαμβανόμενων ακυρώσεων μετά την αποστολή, διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε προπληρωμή ή προ-επιβεβαίωση για μελλοντικές παραγγελίες.
(Οι παραγγελίες από το εξωτερικό επεξεργάζονται πάντα με προπληρωμή.)

Η ομάδα μας είναι πάντα στη διάθεσή σας και έτοιμη να σας βοηθήσει και να βρει την καλύτερη λύση σε κάθε περίπτωση.

Εάν έχετε οποιοδήποτε πρόβλημα με την παραγγελία σας, μην ανησυχείτε – η ομάδα μας είναι έτοιμη να σας βοηθήσει άμεσα!

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας με έναν από τους παρακάτω τρόπους:
Μέσω της φόρμας επικοινωνίας [εδώ]
Τηλεφωνικά: +306987377433 (Δευτέρα-Παρασκευή, 08:00-16:00)
Με email: kerinradiance@gmail.com
Στείλτε μας μήνυμα στα social media μας:

• Facebook
• Instagram

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε το ζήτημά σας όσο πιο γρήγορα και αποτελεσματικά γίνεται.

Ναι, μπορείτε να προσθέσετε προϊόν σε παραγγελία σας μόνο εφόσον δεν έχει ακόμα αποσταλεί.
Η προσθήκη προϊόντος δεν είναι δυνατή μέσω του e-shop – μπορεί να γίνει μόνο από μέλος της ομάδας μας μετά από επικοινωνία σας μαζί μας.

Εάν η παραγγελία σας έγινε μεταξύ 08:00 και 16:00
Καλέστε μας άμεσα στο +306987377433
ή
στείλτε email στο kerinradiance@gmail.com
Εάν η παραγγελία δεν έχει ακόμα αποσταλεί, θα προσθέσουμε το επιπλέον προϊόν.

Εάν η παραγγελία σας έγινε μετά τις 16:00
Οι παραγγελίες που γίνονται μετά τις 16:00 επεξεργάζονται και αποστέλλονται το επόμενο πρωί (μετά τις 08:00).
Μπορείτε να μας ενημερώσετε έγκαιρα:
Με email στο kerinradiance@gmail.com, αναφέροντας το προϊόν και την ποσότητα που θέλετε να προσθέσετε
ή
τηλεφωνικά μετά τις 08:00 την επόμενη μέρα: +306987377433

Ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής σας ισχύουν τα εξής:

Αντικαταβολή ή τραπεζική κατάθεση (εφόσον η κατάθεση δεν έχει ακόμα γίνει / επεξεργαστεί):
Η προσθήκη είναι πολύ απλή και το συνολικό ποσό της παραγγελίας προσαρμόζεται ανάλογα.

Πληρωμή με κάρτα, PayPal ή Klarna (Ελλάδα και εξωτερικό):
Εάν η παραγγελία έχει ήδη πληρωθεί, θα πρέπει να συμφωνήσετε να πληρώσετε το επιπλέον προϊόν – είτε με επιπλέον χρέωση είτε με νέα πληρωμή, ανάλογα με την περίπτωση.
Η ομάδα μας θα σας προτείνει την πιο βολική και πρακτική λύση.

Tip: Όσο πιο γρήγορα επικοινωνήσετε μαζί μας, τόσο μεγαλύτερες οι πιθανότητες να προλάβουμε να προσθέσουμε το προϊόν πριν αποσταλεί η παραγγελία σας.

Εάν παρατηρήσετε ότι λείπει κάποιο προϊόν από την παραγγελία σας, μην ανησυχείτε – είμαστε έτοιμοι να επιλύσουμε το ζήτημα άμεσα.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό:
Με email: kerinradiance@gmail.com
Τηλεφωνικά: +306987377433

Η ομάδα μας θα ελέγξει αμέσως την παραγγελία σας και θα φροντίσει να επιλυθεί το πρόβλημα όσο πιο γρήγορα και βολικά γίνεται για εσάς.

Πώς εξασφαλίζουμε την ακρίβεια των παραγγελιών
Η εταιρεία μας χρησιμοποιεί σύστημα διαχείρισης αποθήκης (WMS) σε συνδυασμό με φορητούς σαρωτές (PDAs), οι οποίοι σαρώνουν κάθε προϊόν ξεχωριστά κατά τη συλλογή της παραγγελίας. Αυτό εξασφαλίζει μέγιστη ακρίβεια και πλήρη ιχνηλασιμότητα σε κάθε στάδιο.

Επιπλέον, η διαδικασία συσκευασίας παρακολουθείται από σύστημα καμερών CCTV, που μας επιτρέπει να ελέγχουμε οποιαδήποτε παραγγελία εάν προκύψει ζήτημα.

Παρόλο που τέτοια λάθη είναι εξαιρετικά σπάνια, εάν συμβεί κάτι, το εντοπίζουμε και το διορθώνουμε άμεσα, χωρίς να σας δημιουργήσουμε περιττή ταλαιπωρία.

Η ικανοποίηση και η εμπιστοσύνη σας είναι η απόλυτη προτεραιότητά μας.

Αποστολή εντός Ελλάδας
Για αποστολές εντός Ελλάδας, η Christian Artesio συνεργάζεται με τις παρακάτω εταιρείες courier:

ACS Courier
Courier CENTER

Κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας μπορείτε να επιλέξετε την εταιρεία courier που προτιμάτε, ανάλογα με το ποια εξυπηρετεί καλύτερα την περιοχή σας ή με βάση την προσωπική σας προτίμηση.

Αποστολή στο Εξωτερικό

Κύπρος: Οι αποστολές γίνονται μέσω DHL ή ACS Courier.

Άλλες διεθνείς χώρες: Οι αποστολές πραγματοποιούνται μέσω DHL στις χώρες όπου είναι διαθέσιμη η αποστολή, κυρίως εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης. Οι διαθέσιμες χώρες εμφανίζονται κατά τη διάρκεια του checkout.

Σε όλες τις περιπτώσεις, μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε αριθμό παρακολούθησης (tracking number) ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε το δέμα σας οποιαδήποτε στιγμή.

Χρόνοι παράδοσης ανά χώρα προορισμού:

Αποστολή εντός Ελλάδας
Εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης: 1-3 εργάσιμες ημέρες.
Σε απομακρυσμένες περιοχές ενδέχεται να υπάρξει μικρή απόκλιση ανάλογα με την τοποθεσία.
Κατά τις εορταστικές περιόδους (π.χ. Χριστούγεννα, Πάσχα) και τους καλοκαιρινούς μήνες μπορεί να υπάρξουν καθυστερήσεις λόγω αυξημένης ζήτησης στις εταιρείες courier.

Αποστολή στην Κύπρο
Εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης:
2-4 εργάσιμες ημέρες με DHL
10-12 εργάσιμες ημέρες με ACS Courier
Κατά την περίοδο των Χριστουγέννων ο χρόνος παράδοσης ενδέχεται να αυξηθεί λόγω αυξημένης κίνησης.

Αποστολή στη Γερμανία και άλλες ευρωπαϊκές χώρες
Εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης: 5-7 εργάσιμες ημέρες.
Κατά την περίοδο των Χριστουγέννων ενδέχεται καθυστερήσεις λόγω υψηλής ζήτησης στις εταιρείες courier.

Παρακολούθηση παραγγελίας
Σε όλες τις παραγγελίες (εντός Ελλάδας και διεθνώς) αποστέλλεται αριθμός παρακολούθησης στο email σας, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της παραγγελίας σας οποιαδήποτε στιγμή.

Ναι, μπορείτε να παρακολουθείτε την παραγγελία σας σε πραγματικό χρόνο για όλες τις αποστολές, τόσο εντός Ελλάδας όσο και διεθνώς.

Μόλις η παραγγελία σας φύγει από την αποθήκη μας, θα λάβετε email επιβεβαίωσης που θα περιέχει:

• Επιβεβαίωση αποστολής
• Σύνδεσμο παρακολούθησης
• Αριθμό παρακολούθησης (tracking number)

Με αυτά τα στοιχεία θα μπορείτε να ελέγχετε ανά πάσα στιγμή την κατάσταση και την τοποθεσία του δέματός σας μέχρι να φτάσει σε εσάς.

Εάν η παραγγελία σας δεν έχει παραδοθεί εντός του αναμενόμενου χρονικού διαστήματος, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα ώστε να ελέγξουμε αμέσως την κατάσταση της αποστολής.

Πότε θεωρείται καθυστέρηση;
Γενικά θεωρείται καθυστέρηση όταν έχει περάσει περισσότερος χρόνος από την ημερομηνία αποστολής από ό,τι:
Εντός Ελλάδας: περισσότερο από 4 εργάσιμες ημέρες
Εξωτερικό: περισσότερο από 7 εργάσιμες ημέρες

(Τα χρονικά αυτά διαστήματα δεν λαμβάνουν υπόψη περιόδους αιχμής, όπως εορτές, ή απρόβλεπτες καταστάσεις στις μεταφορές.)

Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας
Με email: kerinradiance@gmail.com
Τηλεφωνικά: +306987377433 (Δευτέρα-Παρασκευή, 08:00-16:00)

Η ομάδα μας θα ασχοληθεί άμεσα με την καθυστέρηση, σε συνεννόηση με την εταιρεία courier, και θα φροντίσει να επιλυθεί το ζήτημα με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Εάν δεν είστε παρόντες κατά την απόπειρα παράδοσης, η εταιρεία courier θα προσπαθήσει να παραδώσει το δέμα και θα σας ενημερώσει για την ανεπιτυχή προσπάθεια μέσω SMS, email ή αφήνοντας σημείωμα στη διεύθυνση παράδοσης.

Τι συμβαίνει μετά
Στις περισσότερες περιπτώσεις:
Γίνεται δεύτερη προσπάθεια παράδοσης την επόμενη εργάσιμη ημέρα (συνήθως δεν χρειάζεται να επικοινωνήσετε εσείς)
– αυτό ισχύει για τις courier υπηρεσίες που χρησιμοποιούμε στην Ελλάδα.

Όταν χρησιμοποιείται DHL στο εξωτερικό
Για αποστολές μέσω DHL (π.χ. Κύπρος ή άλλες ευρωπαϊκές χώρες):
Εάν δεν είστε σπίτι την ημέρα παράδοσης, ο courier μπορεί να αφήσει συμβολή με κωδικό και οδηγίες για επόμενα βήματα.

Σε πολλές περιπτώσεις το δέμα ανακατευθύνεται στο πλησιέστερο DHL ServicePoint, όπου μπορείτε να το παραλάβετε αυτοπροσώπως (συνήθως εντός συγκεκριμένων ημερών).
Σε ορισμένες περιπτώσεις η DHL σας επιτρέπει να προγραμματίσετε νέα παράδοση ή να επιλέξετε σημείο παραλαβής μέσω της ειδοποίησης που λαμβάνετε.

Tip
Μόλις λάβετε ειδοποίηση για ανεπιτυχή παράδοση:
Ελέγξτε το SMS ή το email από την εταιρεία courier – συνήθως περιέχουν αριθμό παρακολούθησης και οδηγίες. Εάν έχετε σύνδεσμο παρακολούθησης, μπορείτε να δείτε online την τρέχουσα τοποθεσία του δέματος και τις διαθέσιμες επιλογές παράδοσης / παραλαβής.

Τι γίνεται αν δεν παραλάβετε το δέμα σας;
Εάν δεν παραλάβετε το δέμα εντός της προθεσμίας που ορίζει η εταιρεία courier:
Το δέμα πιθανότατα θα επιστραφεί σε εμάς.
Σε αυτή την περίπτωση, η παραγγελία θεωρείται άρνηση παραλαβής.
Εάν συνεχίσετε να αρνείστε παραλαβή, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για επιβεβαίωση πριν την επόμενη αποστολή σας.

Ναι, όλες οι τιμές που αναγράφονται στον ιστότοπο περιλαμβάνουν ΦΠΑ.
Δεν προστίθενται επιπλέον χρεώσεις στην τελική τιμή των προϊόντων.

Εάν κατά τον έλεγχο της παραγγελίας σας διαπιστωθεί λάθος (π.χ. λάθος προϊόν ή ποσότητα), η Kerin Radiance θα αντικαταστήσει τα προϊόντα χωρίς καμία επιπλέον χρέωση, εφόσον:

τα προϊόντα είναι αχρησιμοποίητα,
βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση,
η αρχική συσκευασία είναι άθικτη.

Για όλες τις άλλες επιστροφές:

Τα έξοδα αποστολής επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, τόσο για παραγγελίες εντός Ελλάδας όσο και για διεθνείς.
Τα προϊόντα πρέπει να είναι προσεκτικά συσκευασμένα και προστατευμένα ώστε να μην υποστούν ζημιά κατά τη μεταφορά.
Οι επιστροφές πρέπει να συνοδεύονται από νομικό παραστατικό (απόδειξη λιανικής ή τιμολόγιο).
Οι επιστροφές πρέπει να ολοκληρωθούν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας.
Για παραγγελίες εκτός Ελλάδας, ο πελάτης επιλέγει την εταιρεία μεταφορών και αποστέλλει το δέμα προς εμάς.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:

προϊόντα χωρίς την αρχική συσκευασία,
προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή φέρουν σημάδια χρήσης,
προϊόντα που έρχονται σε άμεση επαφή με δέρμα, μαλλιά ή σώμα (π.χ. πινέλα, χτένες, extensions μαλλιών, ηλεκτρικές συσκευές προσωπικής φροντίδας κ.λπ.),
για λόγους υγιεινής και υγείας, σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ και την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας καταναλωτή.

Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία σχετικά με τις επιστροφές ή χρειάζεστε συμβουλή, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι πάντα στη διάθεσή σας για να σας βοηθήσει.

Η χρέωση επιστροφής εξαρτάται από τον λόγο της επιστροφής:

Εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της εταιρείας:
Εάν η ευθύνη ανήκει στη Kerin Radiance (π.χ. λάθος προϊόν ή λανθασμένη ποσότητα), δεν υπάρχει καμία χρέωση για τον πελάτη.
Η εταιρεία μας αναλαμβάνει όλη τη διαδικασία και κανονίζει παραλαβή με courier από τη διεύθυνση που θα μας δώσετε.

Εάν η επιστροφή γίνεται με πρωτοβουλία του πελάτη:
Εάν θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν χωρίς λάθος από την πλευρά της εταιρείας (π.χ. αλλαγή γνώμης):
Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εξ ολοκλήρου τον πελάτη.
Ο πελάτης επιλέγει την εταιρεία courier και πληρώνει τα μεταφορικά.
Συνιστάται να χρησιμοποιήσετε αξιόπιστη εταιρεία μεταφορών, καθώς η Kerin Radiance δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις ή απώλεια δεμάτων από τρίτους.
Δεν δεχόμαστε δέματα με αντικαταβολή χωρίς προηγούμενη έγκριση, ειδικά από εταιρείες που δεν είναι συνεργάτες μας.

Χρόνος παραλαβής και επεξεργασίας επιστροφής:
Από τη στιγμή που αποστείλετε το προϊόν, συνήθως φτάνει στην αποθήκη μας εντός 3-5 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την επιλεγμένη εταιρεία courier.
Μόλις το παραλάβουμε και επιβεβαιώσουμε ότι πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής, επεξεργαζόμαστε άμεσα το αίτημά σας και σας ενημερώνουμε για την πρόοδο.

Η Kerin Radiance ελέγχει σχολαστικά όλα τα προϊόντα πριν την αποστολή, ώστε να φτάνουν σε εσάς σε άψογη κατάσταση.

Ωστόσο, εάν παραλάβετε προϊόν που είναι:
ελαττωματικό (π.χ. δεν λειτουργεί σωστά, έχει ζημιά ή κατασκευαστικό ελάττωμα), ή
κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά,
παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα ώστε να κανονίσουμε αντικατάσταση χωρίς κανένα κόστος για εσάς.

Επικοινωνία
Email: kerinradiance@gmail.com
Τηλέφωνο: +306987377433 (Δευτέρα-Παρασκευή, 08:00-16:00)

Προθεσμία ενημέρωσης
Η αναφορά του προβλήματος πρέπει να γίνει εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.

Κάλυψη εξόδων
Για ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα, η Kerin Radiance αναλαμβάνει πλήρως όλα τα έξοδα επιστροφής και αντικατάστασης του είδους.

Ναι, η επιστροφή χρημάτων είναι δυνατή εφόσον πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις της πολιτικής επιστροφών του e-shop μας.

Τρόποι επιστροφής χρημάτων ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής:
Εάν η παραγγελία πληρώθηκε με τραπεζική κατάθεση ή αντικαταβολή:
Η επιστροφή γίνεται μέσω τραπεζικής κατάθεσης στον λογαριασμό που θα μας υποδείξετε.

Παρακαλούμε στείλτε μας τα εξής στοιχεία:
IBAN
Όνομα δικαιούχου
Όνομα τράπεζας

Εάν η παραγγελία πληρώθηκε με κάρτα, PayPal ή Klarna:
Η επιστροφή γίνεται αυτόματα μέσω του αντίστοιχου συστήματος πληρωμών.
Δεν χρειάζεται καμία ενέργεια από εσάς.
Τα χρήματα επιστρέφονται στην κάρτα ή τον λογαριασμό σας εντός 1-5 εργάσιμων ημερών μετά τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Σημαντικές προϋποθέσεις:
Η επιστροφή χρημάτων γίνεται μόνο εφόσον πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις επιστροφής: τα προϊόντα είναι αχρησιμοποίητα, επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία, συνοδεύονται από τα απαιτούμενα παραστατικά (απόδειξη ή τιμολόγιο).

Για λόγους υγιεινής δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων που έρχονται σε άμεση επαφή με δέρμα, μαλλιά ή σώμα, σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών, η οποία προβλέπει εξαιρέσεις για σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή μετά το άνοιγμα της συσκευασίας τους.